Política de Reembolso

En velociraquix valoramos tu satisfacción. Aquí encontrarás información completa sobre nuestros procedimientos de devolución y reembolso para servicios de consultoría empresarial.

Actualizado en enero 2025

Compromiso con Nuestros Clientes

Entendemos que contratar servicios de consultoría es una decisión importante para tu negocio. Por eso hemos desarrollado una política de reembolso clara y justa que protege tus intereses mientras mantenemos nuestros estándares de calidad.

Esta política se aplica a todos los servicios de consultoría empresarial contratados a partir del 1 de enero de 2025. Si contrataste servicios antes de esta fecha, consulta los términos vigentes en el momento de tu contratación.

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Criterios de Elegibilidad

Para solicitar un reembolso, tu caso debe cumplir con al menos uno de los siguientes criterios. Revisamos cada solicitud de manera individual porque cada situación empresarial es diferente.

Cancelación Anticipada

Puedes cancelar servicios no iniciados hasta 72 horas antes de la fecha programada para la primera sesión de consultoría.

Servicios No Prestados

Si por razones atribuibles a velociraquix no podemos completar los servicios contratados según lo acordado.

Deficiencias de Servicio

Cuando documentas que el servicio recibido no cumple con los estándares profesionales descritos en tu contrato.

Importante Saber

Los servicios ya prestados no son reembolsables. Solo se reembolsarán las sesiones o módulos de consultoría que no se hayan completado. Esta política existe porque invertimos recursos significativos en cada sesión de consultoría personalizada.

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Proceso de Solicitud

Hemos diseñado un proceso transparente para que puedas solicitar tu reembolso sin complicaciones. Aquí está el recorrido completo desde tu solicitud hasta la resolución.

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Contacto Inicial

Envía un correo a info@velociraquix.com con el asunto "Solicitud de Reembolso". Incluye tu nombre completo, número de contrato y una descripción breve del motivo.

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Confirmación y Revisión

Recibirás confirmación en 48 horas laborables. Nuestro equipo revisará tu solicitud y puede solicitarte documentación adicional si es necesario.

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Evaluación Detallada

Analizamos tu caso en base a los criterios establecidos. Este proceso toma entre 5 y 7 días laborables según la complejidad de tu situación.

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Resolución Final

Te notificaremos nuestra decisión por escrito. Si se aprueba, iniciaremos el procesamiento del reembolso inmediatamente.

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Plazos y Métodos de Reembolso

Los tiempos de procesamiento varían según el método de pago original. Trabajamos para devolverte tu dinero lo antes posible, aunque algunos factores están fuera de nuestro control directo.

Método de Pago Tiempo de Procesamiento Observaciones
Tarjeta de Crédito/Débito 7-10 días laborables El tiempo puede extenderse según tu entidad bancaria
Transferencia Bancaria 3-5 días laborables Requiere validación de cuenta bancaria
PayPal 3-5 días laborables Sujeto a las políticas de PayPal
Bizum 24-48 horas Solo para pagos inferiores a 1.000€

Nota Sobre Comisiones

Las comisiones de procesamiento de pago (generalmente entre 2-4%) no son reembolsables, ya que estas son cobradas por terceros procesadores y no podemos recuperarlas. El monto reembolsado corresponderá al importe neto recibido por velociraquix.

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Situaciones Especiales

Algunas circunstancias requieren consideraciones adicionales. Estas son las situaciones más comunes que encontramos en la práctica.

  • Paquetes de Consultoría Múltiple: Si contrataste un paquete con varias sesiones, solo reembolsaremos las sesiones no completadas de forma proporcional al precio del paquete.
  • Materiales Descargables: Los recursos digitales descargados (plantillas, guías, informes) no son reembolsables una vez que accedes a ellos, ya que no podemos verificar su devolución.
  • Servicios Personalizados: Las consultorías que requirieron trabajo de investigación o preparación previa pueden tener ajustes en el monto reembolsable para cubrir estos costos operativos.
  • Fuerza Mayor: En casos de eventos fuera de nuestro control (pandemias, desastres naturales, etc.), trabajaremos contigo para reprogramar servicios antes de procesar reembolsos.
  • Cambios de Consultor: Si no estás satisfecho con tu consultor asignado, ofrecemos cambio de profesional como primera alternativa antes de considerar un reembolso.
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Casos No Elegibles

Para mantener la transparencia, es importante que conozcas las situaciones en las que no podemos procesar reembolsos. Esto protege tanto a nuestros clientes como a nuestro equipo de consultores.

  • Solicitudes presentadas más de 30 días después de finalizado el servicio contratado
  • Servicios completados según los términos del contrato, independientemente de los resultados comerciales obtenidos
  • Desacuerdos sobre recomendaciones estratégicas cuando estas se basaron en información proporcionada por el cliente
  • Cambios en las circunstancias del negocio del cliente después de iniciado el servicio
  • Incumplimiento por parte del cliente de los compromisos acordados durante la consultoría
  • Solicitudes sin documentación adecuada o que no cumplan con los criterios establecidos
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Alternativas al Reembolso

Muchas veces, un reembolso no es la mejor solución para nadie. Antes de procesar tu solicitud, consideramos estas opciones que pueden resultar más beneficiosas para tu negocio.

Crédito para Servicios Futuros

Mantén el valor de tu inversión como crédito válido por 12 meses para cualquier otro servicio de consultoría que ofrezcamos.

Reprogramación Flexible

Si tus circunstancias cambiaron, podemos reprogramar tus sesiones sin penalización hasta por 6 meses.

Ajuste de Servicios

Modificamos el alcance de tu consultoría para adaptarlo mejor a tus necesidades actuales sin costos adicionales.

¿Necesitas Aclarar Algo Sobre Reembolsos?

Nuestro equipo está disponible para responder cualquier pregunta sobre esta política. Preferimos resolver dudas antes de que inicies un proceso formal de reembolso.

info@velociraquix.com
+34 651 627 552
Elx, Alicante
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